Slovo prírodný na etikete, logo udržateľnosti v päte internetového obchodu, veta o uhlíkovej neutralite v popise produktu. Každý z týchto prvkov sa o pár mesiacov stáva tvrdením, ktoré musíte vedieť na požiadanie inšpekcie doložiť dôkazom. Ak ho nedoložíte, nepôjde o marketingovú nepresnosť, ale o zakázanú klamlivú obchodnú praktiku s pokutou naviazanou na váš obrat.
Pravidlá dopadajú na každého, kto predáva tovar alebo služby spotrebiteľovi, od internetového obchodu cez kamennú predajňu až po výrobcu a dovozcu. Nová úprava nadobúda účinnosť v dvoch vlnách. Balík podporujúci opravy tovaru platí od 31. júla 2026, jadro týkajúce sa environmentálnych tvrdení a nekalých praktík od 27. septembra 2026. Mení sa rozsah informácií, ktoré musíte oznámiť pred uzavretím zmluvy, dopĺňa sa zoznam zakázaných praktík o greenwashing a predčasné zastarávanie a po prvý raz dostávajú zákonnú definíciu pojmy ako environmentálne tvrdenie či značka udržateľnosti. Riziko je dvojaké: priama pokuta od orgánu dohľadu a v online prostredí aj opatrenia smerujúce k zmene alebo odstráneniu obsahu.
Čo presne sa mení a kde to nájdete
Úpravu prináša zákon č. 310/2025 Z. z., ktorý novelizuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a v časti o zodpovednosti za vady aj Občiansky zákonník. Slovenský zákonodarca ním do domáceho práva preniesol dve smernice Európskej únie, smernicu (EÚ) 2024/825 o posilnení postavenia spotrebiteľov v rámci zelenej transformácie a smernicu (EÚ) 2024/1799 o podpore opravy tovaru. Účinnosť je delená, čo v praxi znamená, že povinnosti neprichádzajú naraz a prípravu nemožno odložiť na jeden termín.
Greenwashing prestáva byť otázkou vkusu a stáva sa otázkou dôkazu
Jadro zmeny nie je v tom, že by zelené tvrdenia boli zakázané. Zakázané je tvrdiť bez podkladu. Všeobecné environmentálne tvrdenie, teda vyhlásenie typu ekologický, šetrný k prírode alebo zelený, ktoré nie je v tom istom médiu doplnené konkrétnou špecifikáciou, sa od 27. septembra 2026 považuje za klamlivú obchodnú praktiku, ak obchodník nevie preukázať takzvané uznané vynikajúce environmentálne vlastnosti produktu. Rovnako padá tvrdenie o neutralite alebo zníženom vplyve, ktoré stojí len na kompenzácii emisií skleníkových plynov, a tvrdenie o celom produkte, ak sa v skutočnosti vzťahuje iba na jeho časť. Zobrazenie značky udržateľnosti, ktorá nestojí na certifikačnom systéme alebo ju nezaviedol orgán verejnej moci, je takisto zakázané.
Tu sa nachádza najväčšie praktické riziko. Bremeno preukázania leží na obchodníkovi. Inšpekcia nemusí dokazovať, že tvrdenie je nepravdivé. Stačí, že obchodník nepredloží dôkaz, ktorý tvrdenie unesie. Pre marketingovú komunikáciu to znamená obrat v logike: dovolené nie je každé pekné tvrdenie, ktoré nie je vyslovene lživé, ale len to, čo je podložené.
Nové informačné povinnosti pred uzavretím zmluvy
Od rovnakého dátumu sa rozširuje aj okruh informácií, ktoré musíte spotrebiteľovi sprístupniť ešte pred kúpou. Pribúda harmonizované označenie zákonnej zodpovednosti za vady vrátane dĺžky jej trvania, ktoré má byť v predajni viditeľne umiestnené pri pokladni a v internetovom obchode na webovom sídle ako stála informácia. Pri tovare s digitálnymi prvkami treba uviesť trvanie zodpovednosti za digitálny obsah a službu. Pri vybraných tovaroch pribúda informácia o bodovom hodnotení opraviteľnosti a o dostupnosti, cene a spôsobe objednania náhradných dielov, ak vám ich výrobca sprístupnil. Tieto údaje spravidla nepochádzajú od predajcu, ale od výrobcu, čím sa dostávame k jadru obchodného dopadu.
Kde to zasiahne vaše zmluvy a vašu maržu
Verejnoprávna zodpovednosť voči spotrebiteľovi leží na predajcovi, ktorý tovar ponúka pod svojím menom. Obsah environmentálnych tvrdení, podklady k nim aj údaje o opraviteľnosti však spravidla vytvára niekto iný, výrobca, dovozca, dodávateľ súkromnej značky alebo marketingová agentúra. Vzniká tak medzera medzi tým, kto za tvrdenie pyká, a tým, kto ho vyrobil. Túto medzeru nezatvorí zákon, zatvoria ju vaše zmluvy.
V dodávateľských a distribučných zmluvách preto treba presunúť riziko tam, kde vzniká. To znamená zakotviť výslovné vyhlásenie dodávateľa, že každé environmentálne tvrdenie na tovare a obale je podložené dôkazom spĺňajúcim požiadavky zákona, povinnosť dodávateľa odovzdať podkladovú dokumentáciu k tvrdeniam a certifikátom a zmluvnú náhradu škody pre prípad, že pre nepodložené tvrdenie dostanete pokutu alebo budete musieť stiahnuť obal či kampaň. Bez takejto doložky znášate sankciu sami, hoci text ste neformulovali.
Rovnaká logika platí pre údaje o opraviteľnosti a náhradných dieloch. Zákon vás zaväzuje informovať spotrebiteľa, no informáciu má v rukách výrobca. V zmluve s výrobcom či dovozcom preto patrí povinnosť tieto údaje priebežne a v aktuálnej podobe poskytovať, inak nedokážete splniť vlastnú zákonnú povinnosť bez vlastného zavinenia.
Zmena sa dotýka aj cenotvorby a marže. Overovanie tvrdení, nezávislá certifikácia a zber údajov o opraviteľnosti nie sú zadarmo. Tieto náklady vznikajú vopred, pred prvým predajom, a treba ich premietnuť do kalkulácie a do platobných podmienok voči dodávateľom. Marketingový rozpočet sa presúva od tvorby tvrdení k ich podkladu.
Dlhšia záruka po oprave a tlak na cash flow
Od 31. júla 2026 sa v Občianskom zákonníku predlžuje zodpovednosť za vady o dvanásť mesiacov vždy, keď si spotrebiteľ ako spôsob nápravy zvolí opravu. Predajca tým drží otvorené reklamačné okno dlhšie, než počítal pri tvorbe rezerv a pri nastavení regresu voči dodávateľovi. Ak vaše dodávateľské zmluvy viažu zodpovednosť dodávateľa na pôvodnú lehotu, vzniká obdobie, počas ktorého ručíte spotrebiteľovi, no od dodávateľa už nárok nevymôžete. Lehoty zodpovednosti naprieč dodávateľským reťazcom treba zosúladiť, inak rozdiel doplatíte z vlastného.
Pre výrobcov a dovozcov pribúda od 31. júla 2026 samostatná povinnosť opraviť tovar na žiadosť spotrebiteľa pri tovare, pre ktorý únijné predpisy stanovujú požiadavky na opraviteľnosť, a to nad rámec zodpovednosti predajcu za vady. To znamená vybudovať alebo zazmluvniť kapacitu opráv, zabezpečiť tok náhradných dielov a vyriešiť dočasný náhradný tovar počas opravy. Ide o prevádzkový a logistický záväzok, nie o marketingové gesto.
Vaše dôkazné postavenie v prípadnom spore
Spor o environmentálne tvrdenie nevyhráte argumentom, že tvrdenie nebolo nepravdivé. Vyhráte ho dokumentáciou, ktorá ho podopiera, a tá musí existovať v čase, keď tvrdenie použijete, nie až keď príde inšpekcia. Praktickým výstupom je interný spis ku každému zelenému tvrdeniu, ktorý obsahuje podklad, certifikát a meno zodpovednej osoby. Bez neho je vaše postavenie v konaní vopred oslabené, lebo zákon dôkaznú iniciatívu kladie na vás.
Slabé miesto úpravy
Hranica medzi dovoleným podloženým tvrdením a zakázaným všeobecným tvrdením nie je ostrá a pojem uznaných vynikajúcich environmentálnych vlastností bude dlho predmetom výkladu. Racionálnou reakciou mnohých predajcov nebude lepšie tvrdiť, ale prestať tvrdiť čokoľvek. Výsledkom môže byť menej zelených informácií na trhu, teda presný opak deklarovaného zámeru. Pre vás z toho plynie jednoduché poučenie. Ak chcete zelené tvrdenie udržať ako predajný argument, investícia smeruje do dôkazu, nie do formulácie.
Čo urobiť teraz
Do 31. júla 2026 zosúlaďte lehoty zodpovednosti za vady vo svojich dodávateľských zmluvách s predĺžením o dvanásť mesiacov po oprave a, ak ste výrobca alebo dovozca dotknutého tovaru, pripravte kapacitu opráv a tok náhradných dielov. Súbežne, s výhľadom na 27. september 2026, urobte audit celej komunikácie so spotrebiteľom, od obalov cez web až po reklamu, a každé environmentálne tvrdenie buď podložte dôkazom a doplňte konkrétnou špecifikáciou, alebo ho stiahnite. Do dodávateľských a licenčných zmlúv vložte vyhlásenia o podloženosti tvrdení, povinnosť odovzdať podkladovú dokumentáciu a sankčnú náhradu škody. Pripravte harmonizované označenie zodpovednosti za vady pre predajne aj web a zaveďte interné pravidlo, že žiadne zelené tvrdenie neopustí firmu bez doloženého podkladu a určenej zodpovednej osoby.
Zhrnutie pre prax
Povinnosti dopadajú na každého obchodníka predávajúceho spotrebiteľovi, vrátane výrobcov a dovozcov. Balík opráv vrátane predĺženia zodpovednosti po oprave platí od 31. júla 2026, pravidlá o environmentálnych tvrdeniach, nových zakázaných praktikách a rozšírených informačných povinnostiach od 27. septembra 2026. Konať treba do týchto dátumov, a to revíziou zmlúv, komunikácie a interných procesov. Pri porušení hrozí pokuta naviazaná na obrat obchodníka, pri rozsiahlom cezhraničnom porušení podľa únijného rámca najmenej štyri percentá obratu alebo dva milióny eur, a v online prostredí aj nútená zmena či odstránenie obsahu. Náklad na prípravu je rádovo nižší než náklad na sankciu a stiahnutie kampane.
