V júli 2024 nadobudol účinnosť nový zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V nadväznosti na vývoj európskej legislatívy v oblasti zelenej transformácie, konkrétne dve nové smernice zamerané na boj proti nekalým obchodným praktikám a podporu opráv, bol zákon novelizovaný (najmä zákonom č. 310/2025 Z. z.), pričom kľúčové zmeny sa v praxi uplatnia postupne v priebehu roka 2026.
Okrem toho, že prichádzajúce zmeny posilnia postavenie spotrebiteľa, prinášajú aj nové povinnosti pre podnikateľov. Výrobcom sa okrem iného zavádzajú vyššie nároky na informovanie spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy, či rozširuje sa zoznam nekalých obchodných praktík.
Kľúčové dátumy účinnosti v roku 2026
Z pohľadu praxe predávajúcich je dôležité spomenúť, že novela má delenú účinnosť:
- od 01.01.2026 – prvá vlna zmien prichádza najmä s čiastkovými zmenami v úprave zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskej kúpe alebo úpravou dohľadu a procesných pravidiel vrátane možnosti odstrániť porušenie a vykonať nápravu už počas dohľadu na mieste,
- od 31.07.2026 – zavedenie európskeho formulára pre informácie o oprave a súvisiacich pravidiel „práva na opravu“,
- od 27.09.2026 – účinnosť definícií nových termínov rozšírenie informačných povinností a rozšírenie zoznamu klamlivých obchodných praktík.
Európsky formulár pre informácie o oprave (od 31.07. 2026)
Novela zavádza dobrovoľný európsky formulár pre informácie o oprave, ktorého cieľom je uľahčiť spotrebiteľovi výber opravárenských služieb. Účelom tejto zmeny je poskytnúť možnosť spotrebiteľovi porovnať si možnosti opravy a rozhodnúť sa pre najlepšieho poskytovateľa služieb.
Základné informácie o formulári:
- formulár je dobrovoľný a opravovňa ho môže poskytnúť bezplatne,
- obsahuje najmä identifikačné údaje opravovne a základné parametre opravy (tovar, povaha vady, čas a cena opravy),
- podmienky opravy uvedené vo formulári sú pre opravovňu záväzné 30 dní odo dňa poskytnutia (možná je dohoda aj na dlhšej viazanosti),
- v prípade že spotrebiteľ súhlasí s podmienkami, poskytovateľ služby je týmito podmienkami viazaný
Povinnosť výrobcu opraviť tovar na žiadosť spotrebiteľa (od 31.07. 2026)
Od tohto dátumu bude výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar, ak to technicky umožňujú osobitné predpisy (najmä právne akty EÚ stanovujúce požiadavky na opraviteľnosť).
Ide o režim nad rámec zodpovednosti predávajúceho za vady. Štandardne sa uplatní vtedy, keď spotrebiteľ už nemôže uplatniť zodpovednosť za vady u obchodníka (predávajúceho).
Praktické dôsledky:
- povinnosť sa týka len tovaru, pre ktorý sú požiadavky na opraviteľnosť upravené v konkrétnych právnych aktoch EÚ (napr. spotrebiče ako práčky, umývačky riadu, vysávače),
- výrobca môže počas opravy poskytnúť dočasný náhradný tovar bezplatne alebo za primeraný poplatok,
- výrobca nemôže odmietnuť opravu len z ekonomických dôvodov (napr. náklady na diely) ani len preto, že predchádzajúcu opravu vykonala iná opravovňa,
- výnimka: výrobca nemá povinnosť opraviť tovar, ak je oprava fakticky alebo právne nemožná.
Dlhšia záruka po oprave: predĺženie o 12 mesiacov (od 31.07. 2026)
Novela zasahuje aj do Občianskeho zákonníka pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve. A to tak, že po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Avšak predĺženie sa uplatní len v prípadoch, keď si spotrebiteľ ako prostriedok nápravy zvolí opravu tovaru.
Nové pojmy: environmentálne tvrdenia a značky udržateľnosti (od 27.09. 2026)
Novela zavádza právne definície, ktoré sa dotýkajú hlavne marketingu a komunikácie so spotrebiteľmi, najmä:
- environmentálne tvrdenie: dobrovoľné vyhlásenie alebo zobrazenie, ktoré uvádza alebo naznačuje pozitívny (resp. menej škodlivý) vplyv produktu alebo obchodníka na životné prostredie, prípadne zníženie vplyvu v čase,
- značka udržateľnosti: dobrovoľná verejná alebo súkromná značka dôveryhodnosti/známka kvality (alebo obdobné označenie) odkazujúca na environmentálne alebo sociálne vlastnosti produktu alebo obchodníka.
Obchodníci tak budú musieť prehodnotiť používanie „eko“ označení, ikon a tvrdení tak, aby neboli nejasné alebo nepreukázateľné.
Rozšírenie predzmluvných informačných povinností obchodníka (od 27.09. 2026)
Obchodník má pred uzavretím kúpnej zmluvy povinnosť poskytnúť spotrebiteľovi informácie jasne a zrozumiteľne. Novelou sa dopĺňajú najmä tieto nové okruhy:
- hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti za vady vrátane dĺžky jej trvania (aspoň v podobe harmonizovaného označenia),
- dĺžka trvania zodpovednosti za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby,
- v prípade ak je k dispozícií, tak informácia o bodovom hodnotení opraviteľnosti tovaru,
- informácie o dostupnosti, predpokladaných nákladoch a postupe objednania náhradných dielov, pokynoch na opravu a údržbu a o obmedzeniach opravy, ak ich výrobca sprístupnil obchodníkovi.
Podľa dôvodovej správy sa harmonizované označenie zákonnej zodpovednosti za vady má zobrazovať zreteľne (napr. oznam v kamennej predajni alebo ako všeobecné pripomenutie na webovom sídle e-shopu).
Rozšírenie zoznamu nekalých obchodných praktík (od 27.09. 2026)
Príloha k zákonu, ktorá upravuje zoznam klamlivých obchodných praktík, sa dopĺňa o nové zakázané praktiky, najmä:
- prezentovanie tovaru ako opraviteľného, ak ho opraviť nie je možné,
- nepravdivé tvrdenia o životnosti tovaru pri bežnom používaní (čas alebo intenzita používania),
- zamlčanie informácie o poškodení funkčnosti tovaru pri použití spotrebného materiálu, náhradných dielov alebo príslušenstva, ktoré neboli dodané pôvodným výrobcom, alebo nepravdivé tvrdenie, že k takémuto poškodeniu dôjde.
Záver
Novela dopadá najmä na predávajúcich v kamenných predajniach a e‑shopoch. Nové povinnosti sa zavádzajú postupne od začiatku tohto roka, ako napríklad spomenuté zmeny v zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskej kúpe. Ďalšie povinnosti prichádzajú od 31.7.2026 (právo na opravu – najmä voči výrobcom) a od 27.9.2026 (rozšírené informačné povinnosti a nekalé praktiky, vrátane environmentálnych tvrdení a značiek udržateľnosti). Pri porušení hrozia pokuty viazané na obrat a v online prostredí aj opatrenia smerujúce k odstráneniu alebo zmene obsahu. Včasná a preukázaná náprava však môže mať pre obchodníka význam pri rozhodovaní o sankcii.
